Salta al contingut principal

Missatges específics d'error

Saltar índex de la informació

Error en inicialitzar el magatzem NSS unificat de Mozilla Firefox a Windows

Per a sistemes operatius Windows i Mozilla Firefox pots revisar la següent ajuda per intentar solucionar l'error:

- Si el sistema operatiu és Windows 32 bits, el navegador ha d'estar instal·lat en la ruta predeterminada del sistema, C:/Arxius de programa (x86)/Mozilla Firefox.

- Si el sistema operatiu és Windows 64 bits, el navegador ha d'estar instal·lat en la ruta C:/Arxius de programa/Mozilla Firefox.

  • Comprova l'estat dels certificats electrònics. Accedeix a "Eines", o a la icona de 3 ratlles horitzontals, "Ajustaments", "Privacitat i seguretat", "Seguretat", "Certificats", "Veure certificats"; el certificat ha d'estar instal·lat a la pestanya "Els seus certificats".

    Veure certificats

  • Si el navegador té configurada una contrasenya mestra, verifica que s'està escrivint correctament. Per evitar que es produeixi l'error pot desactivar-se la contrasenya mestra temporalment accedint al menú "Eines", "Ajustaments", "Privacitat i seguretat" , "Privacitat del navegador" i desmarcant "Utilitzar una contrasenya mestra".

    Desmarcar "Utilitzar contrasenya mestra"

  • Si existeixen caràcters estranys o accents en el nom de l'usuari és recomanable l'ús d'un altre navegador per realitzar aquest tràmit.

  • Si només falla en signar tràmits amb Java, no és possible utilitzar Mozilla Firefox, amb versions acutales, o Google Chrome i Microsoft Edge per incompatibilitat amb Java. En aquest cas és recomanable tenir instal·lat Mozilla Firefox 40. Si la versió instal·lada és superior es recomana desinstal·lar-la i instal·lar la versió compatible.

  • Accedeix a www.java.com i descàrrega l'última versió de Java compatible per al seu sistema operatiu seguint les instruccions d'aquesta pàgina.

  • Una vegada instal·lada, entre novament en "Eines", "Complements", "Connectors" i verifica que el connector "Java (TM) Platform S'"està en estat "Activar sempre".

És important que, prèviament a qualsevol canvi en l'equip es realitzin còpies de seguretat dels certificats electrònics. Et facilitem  els ajuts per realitzar còpia i importar  certificats electrònics en "Informació d'interès sobre certificats electrònics"