14.1 Xat
Es tracta d'un canal per oferir assistència en l'emplenament i/o presentació de declaracions de determinats models, així com d'assistència en matèria de Duanes i Impostos Especials, o de problemes tècnics informàtics.
L'accés a aquest canal d'assistència es realitza a través de la Icona de “Necessites ajuda?”, 
, que emergeix en algunes gestions d'emplenament i/o presentació de determinades declaracions o models a la seu electrònica, com per exemple l'emplenament i/o presentació dels models 030, 036/037, 131, 303, etc., o bé a través de les opcions d'Assistència digital (ADI) en matèria de Duanes (Enllaç a Duanes ).
En punxar en aquesta Icona, es presenta una pantalla amb els possibles canals d'ajuda per a la gestió/tràmit corresponent, essent un dels quals el Xat, que permet al contribuent accedir a un Xat amb agents humans especialistes en la matèria corresponent.
Per fer-ho, una vegada seleccionat aquest canal, és necessari complimentar el nom del contribuent i una adreça de correu electrònic.
L'horari d'atenció és de 9.00 a 19.00 hores de dilluns a divendres (fins a les 15.00 hores l'agost).
