La Agencia Tributaria obtiene el Premio Ciudadanía por la "Nueva funcionalidad de la APP AEAT: pagar, aplazar y consultar"
Por Orden HFP/851/2023, de 14 de julio, por la que se conceden los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública, XVI edición, se ha concedido el Premio Ciudadanía a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, por la práctica "Nueva funcionalidad de la app AEAT: pagar, aplazar y consultar" (BOE 24-julio-2023).
Esta nueva funcionalidad hace más ágil la solicitud de aplazamiento, la consulta y el pago de deudas, sin limitaciones de horarios, de manera que los contribuyentes pueden ahorrar tiempo y desplazamientos a la hora de realizar los trámites más habituales del ámbito recaudatorio. A modo de ejemplo, cada año más de 233.000 personas físicas solicitan aplazamientos de pago en un momento distinto de la presentación de la declaración correspondiente, de los cuales cerca de un 42% acuden a las oficinas para ello.
Con esta mejora, de la que también se beneficia quien opte por realizar los trámites a través de la web de la Agencia (sede.agenciatributaria.gob.es), el usuario puede solicitar aplazamientos totales o parciales, consultar el estado de sus deudas y obtener un certificado de estar al corriente si tenía deudas y realiza los ingresos correspondientes, todo ello de forma casi instantánea, con la consiguiente reducción de costes indirectos.
La navegación se ha diseñado para resultar cómoda e intuitiva, al tiempo que se ofrece el contenido de manera concreta y sencilla.
También se ha preparado diversa documentación de ayuda (guías de uso e información adicional en cada una de las opciones que aparecen durante la navegación en la "APP", así como diversos vídeos explicativos) de fácil lectura para todo perfil de contribuyentes.
Esta mejora de la "APP" se suma a otros proyectos de ampliación de servicios complementarios de la asistencia presencial que se han puesto en marcha en los últimos tiempos, caso de las Administraciones Digitales Integrales (ADI), las herramientas de asistencia virtual y los servicios telefónicos reforzados.
En los siguientes enlaces de la web de la Agencia se encuentran disponibles vídeos divulgativos de la funcionalidad premiada: