Saltar ao contido principal

Como resolver dúbidas ou erros relacionados con Cl@ve

Saltar índice da información

Excedeuse o número máximo de intentos falidos permitidos por día. Acceso bloqueado

O erro "produciuse un erro interno no sistema. Descrición: cos datos introducidos para identificarse excedeuse o número máximo de intentos falidos permitidos por día. Pola súa seguridade, o acceso bloqueouse. Reinténtelo mañá" prodúcese tras introducir repetidas veces datos erróneos, tanto na petición de autenticación con Cl@ve Móbil como na identificación co PIN recibido por SMS.

Erro acceso bloqueado

Petición de autenticación con Cl@ve Móbil sen lectura de QR

Para realizar unha petición de autenticación con Cl@ve sen lectura de QR o usuario debe identificarse co DNI /NIE e o dato de contraste requirido en función do seu tipo de documento de identidade:

  • Data de validez, para DNI ;
  • Data de expedición, para DNI permanente (01-01-9999);
  • Número de soporte, se é un NIE.

Tras varios intentos indicando erroneamente o dato de contraste, o sistema bloquéase por seguridade e móstrase a mensaxe "produciuse un erro interno no sistema. Descrición: cos datos introducidos para identificarse excedeuse o número máximo de intentos falidos permitidos por día. Pola súa seguridade, o acceso bloqueouse. Reinténtelo mañá".

Podes reintentar o acceso a partir das 00:00 horas.

Identificación co PIN recibido por SMS

Se ao identificarche con Cl@ve introduces un PIN erróneo, aparecerá a mensaxe "O PIN de acceso non é válido". Neste caso é recomendable que non reintentes o acceso co mesmo PIN erróneo para non bloquearo.

No seu lugar, accede de novo e solicita outro PIN. A continuación, asegurache de que che identificas co último PIN recibido por SMS e non con outro obtido anteriormente. Recomendámosche que elimines as SMS previas para evitar equivocacións. O PIN debe ter 6 díxitos.

Erro PIN

No caso de que excedas o número máximo de accesos cun PIN erróneo, bloquearase o acceso por seguridade e aparecerá igualmente a mensaxe: "produciuse un erro interno no sistema. Descrición: cos datos introducidos para identificarse excedeuse o número máximo de intentos falidos permitidos por día. Pola súa seguridade, o acceso bloqueouse. Reinténtelo mañá".

Podes reintentar o acceso a partir das 00:00.