Problemes en l'obtenció d'una còpia electrònica o consulta íntegra

Problemes en l'obtenció d'una còpia electrònica a Internet Explorer

En primer lloc, comprova en el teu navegador que les agranes de ferramentes que tinga instal·lades (Yahoo, Google, MSN...) no estan bloquejant els elements emergents dins de la pàgina web de l'Agència Tributària. Si vols, pots eliminar este tipus d'agranes bloquejadores des de "Tauler de Control ", "Programes", "Programes i característiques" o des de "Configuració", "Aplicacions", "Aplicacions i característiques".

Comprova també, en el teu navegador, que estiga desmarcada l'opció"Activar el bloquejador d'elements emergents", com a mínim mentres realitzes la consulta íntegra. Entra en "Ferramentes", o en la icona de la roda dentada situat a la part superior del marge dret, "Opcions d'Internet". Una vegada ahí selecciona la pestanya "Privacitat" i desmarca la casella "Activar el bloquejador d'elements emergents". Si desitges permtir únicament finestres emergents de la pàgina web de l'AEAT, fes clic en "Configuració" i agrega l'adreça següent: agenciatributaria.gob.es. Polsa "Agregar" i "Tancar".

A la pestanya "Seguretat", d'entre les quatre icones del requadre, marca el tercer, "Llocs de confiança". Un xic més avall, a la dreta, s'habilitarà el botó "Llocs"; polsa este botó i a "Agregar este lloc web a la zona de:" escriu el següent: "https://*.agenciatributaria.gob.es/. La casella "Requerir comprovació del servidor (https:)..." ha d'estar marcada); després, polsa "Tancar". Abans d'eixir d'esta pestanya posa el "Nivell de seguretat" en "Baix" per als Llocs de confiança. Fes clic a "Aplicar" i després a "Acceptar".

Els antivirus i tallafoc també poden interferir en este procés.

Quant a la resta dels requeriments per poder obtindre la còpia d'una declaració, recorda que és necessari disposar d'un visor de documents PDF.

En "Programes i característiques" del Tauler de control podràs comprovar també les versiones instal·lades. Ten en compte que el normal és que, per defecte, el teu sistema operatiu estiga treballant amb la versió més recent que tingues instal·lada.